線酒店預(yù)定O2O短信SDK解決方案
2017-11-07 00:00:00
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近年以來，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速普及和發(fā)展，在線酒店預(yù)定服務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)差旅、假日旅行的首選方式。隨著業(yè)務(wù)量的成倍增長，漢庭連鎖酒店原有的業(yè)務(wù)處理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷和快速。繁冗的入住流程不僅讓酒店日常工作的強(qiáng)度不斷增加，人員的工作效率大幅降低，同樣也直接導(dǎo)致了客戶體驗(yàn)和滿意度的下降。由于業(yè)務(wù)量的大規(guī)模增長，網(wǎng)站管理人員無法通過后臺(tái)即時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行信息處理，從而直接延遲了后續(xù)流程的進(jìn)度；由于客戶數(shù)量激增，盡管增加了坐席客服人員的數(shù)量，仍舊不能及時(shí)滿足客戶的入住信息確認(rèn)、房間安排等需求；信息處理過慢、確認(rèn)次數(shù)過多、隨之而來的，也是客戶資源的大量流失。線上網(wǎng)站注冊(cè)業(yè)務(wù)流程主要包含以下五個(gè)步驟：1.客戶在酒店網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員并提交預(yù)訂信息，網(wǎng)站管理人員在后臺(tái)手動(dòng)提取信息；2.網(wǎng)站管理人員將提取后的信息提供給客服人員；3.客服通過電話與客戶進(jìn)行訂房信息的確認(rèn)、行程安排確認(rèn)4.客服人員確認(rèn)入住信息后，與客房人員安排客房排期與預(yù)定5.客服人員電話通知客戶房間、時(shí)間安排、辦理預(yù)付訂金等相關(guān)信息DB SDK 組網(wǎng)拓?fù)鋱D一、“自動(dòng)化”取代手動(dòng)查詢添加了DB、SDK短信應(yīng)用引擎后，酒店預(yù)定網(wǎng)站增加了手機(jī)注冊(cè)和短信驗(yàn)證碼的功能。客戶在填寫聯(lián)系資料時(shí)輸入手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)向輸入的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送隨機(jī)的4位數(shù)字，客戶只有輸入驗(yàn)證碼后才可以完成注冊(cè)。該功能的使用，不僅保證了用戶入住信息的真實(shí)性和有效性，也大大縮減了酒店人員查詢、溝通、確認(rèn)的環(huán)節(jié)；同時(shí)，通過手機(jī)進(jìn)行注冊(cè)和確認(rèn)，還方便了網(wǎng)站服務(wù)人員在預(yù)訂的各個(gè)環(huán)節(jié)可以準(zhǔn)確、及時(shí)的聯(lián)系到客戶。二、開源節(jié)流，降低坐席成本DB SDK通過短信的方式，大幅度減少了酒店以往在得到預(yù)定信息后員工需要撥打大量電話進(jìn)行確認(rèn)的工作，極大緩解了員工的工作強(qiáng)度，提高了員工的積極性和工作效率。同時(shí)，利用價(jià)格低廉的短信升級(jí)以往的坐席電話服務(wù)，不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的運(yùn)營成本；短信的迅速、便捷等特點(diǎn)也提高了公司對(duì)網(wǎng)站預(yù)訂客戶的響應(yīng)速度，提高了客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。三、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)簡化業(yè)務(wù)流程：1.用戶在網(wǎng)站注冊(cè)成功并提交預(yù)訂信息后，程序自動(dòng)把客戶提交的信息通過短信形式發(fā)送到客戶手機(jī)上進(jìn)行二次確認(rèn)；2.DB SDK自動(dòng)收集客戶的反饋信息，提示服務(wù)人員進(jìn)行信息處理；3.預(yù)訂房間安排完畢后，系統(tǒng)短信迅速的向客戶發(fā)送房間說明、到達(dá)路線、入住時(shí)間等信息。通過接入短信接口，大大壓縮了客戶從預(yù)定到入住的所需的流程，同時(shí)也可以利用短信為客戶提供更為“貼心”的酒店服務(wù)：1.客戶入住前發(fā)送“入住提醒”的同時(shí)發(fā)送酒店所在地區(qū)的天氣情況和交通路線；2.在入住期間向客戶發(fā)送當(dāng)?shù)氐奶厣惋?、娛樂?xiàng)目、風(fēng)土人情、旅游線路等介紹；3.在節(jié)日和客戶生日期間發(fā)送祝福短信，提供節(jié)日期間的打折或價(jià)格變化信息短信息帶來的長期效益通過短信應(yīng)用引擎，全面優(yōu)化在線酒店O2O的服務(wù)體系和服務(wù)能力。簡潔、便利的入住程序；溫馨、舒適的居住環(huán)境；優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)；全面、貼心的人性化服務(wù)，“回頭客”數(shù)量也不斷增加。
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