早于谷歌助手--小云智能語音機(jī)器人模仿真人打電話已在市場(chǎng)廣泛應(yīng)用
2018-05-09 00:00:00
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今天Google I/O 2018開發(fā)者大會(huì)正式開始，大會(huì)上，谷歌推出了升級(jí)版Google Assistant。
據(jù)官方數(shù)據(jù)，到今天為止，Google Assistant系統(tǒng)已在超過5億設(shè)備上使用，其中包括超過40個(gè)汽車品牌等，從年初到現(xiàn)在，Google Assistant的使用量翻了兩番。那么升級(jí)版Google Assistant有哪些新功能呢？據(jù)谷歌介紹，主要有三方面：第一，是“持續(xù)性對(duì)話”功能，讓對(duì)話更自然；第二，“多重行動(dòng)”功能，用戶在一次對(duì)話中可以提出多個(gè)請(qǐng)求，而Google Assistant都可以get到；第三個(gè)功能是 pretty please，谷歌和兒童專家探討后增加了這一功能，主要針對(duì)家庭中的用戶使用，當(dāng)用戶對(duì)Google Assistant提出請(qǐng)求時(shí)，如果使用了“請(qǐng)”字，會(huì)得到機(jī)器特別的回應(yīng)，這對(duì)家中小孩子的教育顯然有更好作用。另外，谷歌還提到，Google Assistant 將支持線上下單，將和更多實(shí)體零售商合作，并整合進(jìn)入谷歌地圖，谷歌還在現(xiàn)場(chǎng)播放了運(yùn)用Google Assistant預(yù)約剪頭發(fā)的演示。Google Assitant支持用戶通過它進(jìn)行訂餐與預(yù)約，為了展示Google Assitant的智能化程度，谷歌首席執(zhí)行官Sundar Pichai播放了用Google Assistant打電話預(yù)約發(fā)廊服務(wù)和定餐廳的演示視頻。整個(gè)打電話預(yù)約過程中，讓人幾乎感覺不到這是AI與人的對(duì)話，而是人與人的對(duì)話。其實(shí)，谷歌助手打call的這一新能力，并不是新鮮事。在應(yīng)用人工智能打電話這個(gè)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)的發(fā)展或許比谷歌更好，市場(chǎng)蛋糕更大。嘉之元云通訊的小云AI智能電話機(jī)器人，就絲毫不輸于谷歌助手；小云AI智能語音機(jī)器人目前涵蓋了電話營(yíng)銷，智能客服等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。在話務(wù)銷售方面：小云AI電話機(jī)器人每天可以撥打800-1200通電話，是人工撥打頻率的4-5倍?？梢愿鶕?jù)客戶的問題進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識(shí)別迅速，準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，對(duì)意向客戶的初篩和選擇省時(shí)又高效。小云AI可以將銷售人員從重復(fù)的初篩工作中解放出來。全力投入到有效客戶的跟進(jìn)中。在智能客服方面：小云AI語音機(jī)器人不僅可以接聽客戶的咨詢或者售后電話，還能做到對(duì)已有客戶跟進(jìn)回訪，把服務(wù)從深度和廣度同時(shí)進(jìn)行高力度延展。小云AI可以把企業(yè)對(duì)極致服務(wù)的追求低成本地實(shí)施落地。
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