小云智能電話機(jī)器人--如何提升人工智能的用戶體驗(yàn)
2018-05-12 00:00:00
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最近幾年，人工智能的技術(shù)飛速發(fā)展，他在金融、安全、交通、醫(yī)療、安防，公共服務(wù)和制造業(yè)等領(lǐng)域逐漸落地。
未來會(huì)有更多的領(lǐng)域?qū)?huì)融入人工智能技術(shù)。然而技術(shù)的落地，對(duì)于企業(yè)，用戶來講，又有著深一層的用意，由技術(shù)到應(yīng)用，是一個(gè)長足而不可或缺的過程，如何提高用戶體驗(yàn)，自然是其中的重中之重。從廣義上來講，技術(shù)運(yùn)用的范疇越接近地層，也就越影響用戶體驗(yàn)。如手機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用，通過生物識(shí)別技術(shù)，再運(yùn)用人工智能算法，不僅能提高應(yīng)用或程序的安全性，同時(shí)也能夠提升用戶體驗(yàn)。這樣也就免除了傳統(tǒng)密碼，掃碼等多重驗(yàn)證。只需要提取生物特征：如人臉信息，虹膜信息，指紋信息等。就能直接完成驗(yàn)證這一步的操作。效率：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備的算力也有了顯著的提升。如直播實(shí)時(shí)字幕（通過原有直播信號(hào)增加一定的延時(shí)，人工智能通過融合語音識(shí)別技術(shù)，語音識(shí)別準(zhǔn)確率已達(dá)到驚人的97%。）簡化流程：現(xiàn)階段，語音識(shí)別、自然語言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，語音操作開始普及。大多數(shù)需要通過手指或是固定按鈕的操作，已可以通過語音來實(shí)現(xiàn)完成，如通過語音向手機(jī)發(fā)送指令設(shè)定鬧鐘，微信發(fā)紅包等。還有當(dāng)下流行的智能語音機(jī)器人：小云智能營銷機(jī)器人可以代替人工進(jìn)行電話營銷。可以根據(jù)客戶的問題進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識(shí)別迅速，準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，對(duì)意向客戶的初篩和選擇省時(shí)又高效。小云AI可以將銷售人員從重復(fù)的初篩工作中解放出來。全力投入到有效客戶的跟進(jìn)中。小云AI電話機(jī)器人每天可以撥打800-1200通電話，是人工撥打頻率的4-5倍難易程度：商業(yè)上許多的商業(yè)軟件，以其專業(yè)性，令非專業(yè)人士，或者從業(yè)新人望而卻步，如Photoshop、after等設(shè)計(jì)軟件，這些軟件學(xué)習(xí)成本高，操作復(fù)雜難度高。2016年Adobe發(fā)布了基于深度學(xué)習(xí)的Adobe senseI平臺(tái)，通過其長期積累的數(shù)據(jù)，用戶習(xí)慣，從圖片到影響幫助設(shè)計(jì)師解決復(fù)雜的問題，將重復(fù)勞動(dòng)變得自動(dòng)化。準(zhǔn)確:Google是最早提出并使用知識(shí)圖譜的搜索引擎。通過構(gòu)建知識(shí)圖譜的方式，Google為人物、書籍、電影等現(xiàn)實(shí)事物建立關(guān)聯(lián)，并將搜索結(jié)果進(jìn)行知識(shí)系統(tǒng)化。場景：所謂的場景是指用戶背景、情感、時(shí)間、空間等多維度信息。要通過人工智能技術(shù)提供真實(shí)或是虛擬的場景，也是現(xiàn)階段行業(yè)領(lǐng)域最難攻克的難題，因?yàn)槿祟惖亩嘧冃裕瑥?fù)雜性決定了場景的變化，而場景的模擬或是再現(xiàn)，目前的技術(shù)與算法是難以實(shí)現(xiàn)的。個(gè)性：每個(gè)人都有自己的個(gè)性與愛好，如何推出一款個(gè)性化，定置化的人工智能產(chǎn)品，是每一家企業(yè)都在探尋的問題，這也是其難易實(shí)現(xiàn)的功能。小云智能電話機(jī)器人運(yùn)用人工智能技術(shù)，借用強(qiáng)大的語音識(shí)別和深度學(xué)習(xí)技術(shù)。為企業(yè)在電話營銷、客服中心等方面提供強(qiáng)大的幫助。有效解決企業(yè)當(dāng)下招人難、留人難、營銷成本居高不下的難題。隨著人工智能技術(shù)的成熟，越來越多的人可以通過該技術(shù)實(shí)現(xiàn)自己的想法，而不用復(fù)雜的技術(shù)積累，與流程堆疊。而對(duì)于那些內(nèi)容，服務(wù)輸出的企業(yè)，也可以更為精準(zhǔn)的推送相關(guān)的內(nèi)容，提供給用戶與消費(fèi)者。
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